Migrar para o ChaosDesk
Importe do Zendesk, Freshdesk, Help Scout ou de uma planilha, opere os dois sistemas em paralelo e depois entre em produção.
O ChaosDesk importa seu helpdesk antigo com o histórico, mantém tudo sincronizado enquanto sua equipe confere e deixa você trocar quando estiver pronto.
Origens
| De | O que é trazido | Status |
|---|---|---|
| Zendesk | Tudo: marcas, pessoas, campos, formulários, regras, SLAs, tickets com histórico, central de ajuda | Disponível |
| Freshdesk | Produtos, grupos, empresas, agentes, contatos, campos, formulários, status, SLAs, respostas prontas, tickets, artigos de soluções | Beta |
| Help Scout | Caixas de entrada, equipes, usuários, clientes, campos personalizados, respostas salvas, conversas, Docs | Beta |
| Planilha (CSV ou Excel) | Organizações, usuários e tickets | Beta |
| Intercom, Gorgias, Zoho Desk, Front, HubSpot Service Hub, Jira Service Management | Pessoas, grupos, tickets com suas mensagens e (quando a origem tem) macros e artigos | Beta |
| Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Zammad, Kayako, LiveAgent, osTicket | Pessoas, grupos, organizações e tickets com suas mensagens | Beta |
| Site ou arquivos de uma central de ajuda | Artigos, categorias e seções, como rascunhos | Beta |
Todas as origens ficam em uma só página: Admin Center, Integrations, Import.
Os passos
A página mostra uma lista que você vai marcando:
- Conectar a conta.
- Fazer uma simulação e ler o relatório.
- Fazer a importação completa.
- Corrigir o que falhou e recriar o que o relatório lista.
- Conferir se as contagens batem com a origem.
- Operação em paralelo: continuar sincronizando as mudanças enquanto sua equipe trabalha no sistema antigo.
- Encaminhar seus endereços de suporte para o ChaosDesk.
- Entrar em produção.
- Desligar as automações e os canais no sistema antigo.
Rodar uma importação de novo atualiza os registros e nunca os duplica.
Suas integrações
Scripts escritos para a API do Zendesk continuam funcionando com a API compatível com o Zendesk depois de trocar a URL base. Integrações presas a *.zendesk.com precisam ser substituídas. Veja migrar do Zendesk.
Zendesk, Freshdesk, Help Scout e os outros helpdesks citados aqui são marcas de seus proprietários. O ChaosDesk não é afiliado a eles.