Conectar seu e-mail de suporte
Encaminhe seu endereço de suporte atual para o ChaosDesk para que os e-mails dos clientes virem tickets.
Seu espaço de trabalho já tem um endereço de suporte próprio. Para manter o endereço que seus clientes conhecem, como [email protected], encaminhe-o para o ChaosDesk.
Configurar o encaminhamento
- Em Admin Center, Channels, Brands & email, na seção Support addresses, escolha Add address e digite
[email protected]. - No seu provedor de e-mail, encaminhe essa caixa para o endereço de encaminhamento mostrado em Your workspace addresses.
- De volta ao ChaosDesk, escolha Verify forwarding para o endereço. Enviamos uma mensagem de teste e confirmamos que ela chegou; o status muda para Verified.
Você pode fazer o mesmo no passo Connect email do assistente de configuração, que traz guias curtos para Gmail, Google Workspace, Outlook / Microsoft 365 e cPanel.
Enviar respostas do seu próprio domínio
Verifique seu domínio em Sending domains, na mesma página, para enviar respostas como [email protected]. O ChaosDesk mostra os registros DNS a publicar (DKIM e SPF, e DMARC como recomendação) e os verifica quando você escolhe Check DNS. Até o domínio ser verificado, as respostas saem do endereço do seu espaço de trabalho, com seu próprio endereço como Reply-To.
Bom saber
- As respostas são vinculadas ao ticket certo e o texto citado é removido.
- Loops de e-mail, respostas automáticas e possíveis spams vão para Suspended tickets (tickets suspensos) em vez das suas visualizações.