Automação
Gatilhos, automações e SLAs que se comportam exatamente como antes
Os gatilhos são executados a cada atualização de ticket, as automações por tempo, e as políticas de SLA acompanham as cinco métricas padrão. O importador traz suas regras e informa cada condição que não conseguiu mapear.
Animated demo of a ChaosDesk trigger: the admin adds conditions (ticket created, channel WhatsApp, comment contains damaged) and actions (priority High, group Returns, tag damaged, VIP SLA policy) and saves it; a new WhatsApp ticket matches every condition and the actions are applied, starting a one hour reply timer.
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Automação
O que recebe
Um mecanismo de regras compatível com o Zendesk, testado com um corpus de formatos de regras do mundo real.
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Conjunto completo de condições e ações
Condições sobre todas as propriedades do ticket e campos personalizados; ações que incluem notificações, webhooks, conversas paralelas e mensagens de texto.
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Categorias e estatísticas de uso
Veja quais regras disparam, com que frequência, e quais você pode desativar.
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Políticas de SLA
Primeira resposta, próxima resposta, atualização periódica, tempo de espera do solicitante e tempo de trabalho do agente, com alertas a 70, 80, 85 e 90 %.
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Horários comerciais
Horário de funcionamento e feriados por horário, por política.
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Roteamento
Regras de atribuição com capacidade e round robin, e regras de mesclagem automática para duplicados.
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Paridade, medida
Um corpus de regras e testes de comportamento mantêm o mecanismo alinhado com o que suas regras esperam.
Vem do Zendesk?
As regras são importadas como estão. Um relatório de regras não mapeadas lista tudo o que precisa de uma revisão humana antes da entrada em produção.
Como funciona a migração
Mais do produto
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