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Importez depuis Zendesk, Freshdesk, Help Scout ou un tableur, faites tourner les deux systèmes en parallèle, puis passez en production.
ChaosDesk importe votre ancien helpdesk avec son historique, le garde synchronisé pendant que votre équipe vérifie tout, et vous laisse basculer quand vous êtes prêt.
Sources
| Depuis | Ce qui est repris | Statut |
|---|---|---|
| Zendesk | Tout : marques, personnes, champs, formulaires, règles, SLA, tickets avec historique, centre d’aide | Disponible |
| Freshdesk | Produits, groupes, entreprises, agents, contacts, champs, formulaires, statuts, SLA, réponses types, tickets, articles de solution | Bêta |
| Help Scout | Boîtes, équipes, utilisateurs, clients, champs personnalisés, réponses enregistrées, conversations, Docs | Bêta |
| Tableur (CSV ou Excel) | Organisations, utilisateurs et tickets | Bêta |
| Intercom, Gorgias, Zoho Desk, Front, HubSpot Service Hub, Jira Service Management | Personnes, groupes, tickets avec leurs messages et (quand la source en a) macros et articles | Bêta |
| Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Zammad, Kayako, LiveAgent, osTicket | Personnes, groupes, organisations et tickets avec leurs messages | Bêta |
| Site ou fichiers d’un centre d’aide | Articles, catégories et sections, en brouillon | Bêta |
Toutes les sources sont sur une seule page : Admin Center, Integrations, Import.
Les étapes
La page affiche une liste à cocher au fur et à mesure :
- Connecter le compte.
- Lancer un essai à blanc et lire son rapport.
- Lancer l’import complet.
- Corriger ce qui a échoué et recréer ce que le rapport liste.
- Vérifier que les nombres correspondent à la source.
- Fonctionnement en parallèle : continuer à synchroniser les changements pendant que votre équipe travaille dans l’ancien système.
- Transférer vos adresses de support vers ChaosDesk.
- Passer en production.
- Désactiver les automatisations et les canaux dans l’ancien système.
Relancer un import met les enregistrements à jour sans jamais les dupliquer.
Vos intégrations
Les scripts écrits pour l’API Zendesk continuent de fonctionner avec l’API compatible Zendesk après un changement d’URL de base. Les intégrations liées à *.zendesk.com doivent être remplacées. Voir quitter Zendesk.
Zendesk, Freshdesk, Help Scout et les autres helpdesks cités ici sont des marques de leurs propriétaires. ChaosDesk n’est pas affilié à eux.