Accès anticipé

Produit

Tout ce qui fait tourner votre support, dans un espace de travail serein.

ChaosDesk couvre les parties de Zendesk Suite que les équipes utilisent chaque jour, et se comporte comme vos règles, vos vues et vos habitudes l'attendent.

Demander un accès anticipé Comment se passe la migration

Animated demo of ChaosDesk views and bulk actions: the agent opens the Unassigned tickets view, selects three tickets, assigns them to one agent in a single action, the view count drops from 33 to 30, and the next ticket opens in the workspace with its properties.

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Toutes les parties du produit

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Espace agent

Canaux

Libre-service

Rapports et planification

Plateforme et confiance

Automatisation

Déclencheurs, automatisations et SLA qui se comportent exactement comme avant

Un moteur de règles compatible Zendesk, testé sur un corpus de formes de règles issues du terrain.

  • Ensemble complet de conditions et d'actions
  • Catégories et statistiques d'utilisation
  • Politiques SLA
En savoir plus : Automatisation

Animated demo of a ChaosDesk trigger: the admin adds conditions (ticket created, channel WhatsApp, comment contains damaged) and actions (priority High, group Returns, tag damaged, VIP SLA policy) and saves it; a new WhatsApp ticket matches every condition and the actions are applied, starting a one hour reply timer.

IA

Une IA incluse dans l'offre, pas une option

Réponses du copilote, résumés, traduction et tri sont inclus dans les offres payantes, avec un usage raisonnable.

  • Brouillons de réponse avec sources
  • Traduction automatique
  • Intention et sentiment
En savoir plus : IA

Animated demo of ChaosDesk Copilot: while the agent types a reply, Copilot suggests the matching macro with related articles and similar solved tickets; the agent applies the macro, which fills the reply and sets tags, group and status, then picks the Friendlier tone to rewrite the reply.

E-mail

Un support par e-mail qui garde le fil

Autant d'adresses de support que nécessaire, des fils propres et un filet de sécurité pour les e-mails qui ne doivent pas devenir des tickets.

  • Adresses de support illimitées
  • Un suivi des fils fiable
  • Tickets suspendus
En savoir plus : E-mail

Animated demo: one ChaosDesk ticket collects an email, a WhatsApp photo and a phone call with a live transcript from the same customer; the agent switches the reply channel to WhatsApp and sends the answer there.

Messagerie

La messagerie sur votre site, dans votre application et sur WhatsApp

Un messenger web avec des parcours de bot, plus WhatsApp, SMS et messageries sociales dans le même espace.

  • Compatible avec le snippet
  • Flux de bot
  • Accepter, transférer, clore
En savoir plus : Messagerie

Animated demo of the ChaosDesk website messenger: the chat opens on an order page, the visitor asks where the order is, the agent, who sees the customer and the page, replies with an order status card, and the visitor rates the chat Good.

Téléphonie

Le support téléphonique dans le même espace que tout le reste

Répondez aux appels dans le navigateur sur une ligne Twilio, ou gardez Aircall, 3CX ou RingCentral et obtenez un ticket pour chaque appel.

  • Téléphone dans le navigateur
  • Menu téléphonique et files d'attente
  • Enregistrement avec consentement
En savoir plus : Téléphonie

Animated demo of ChaosDesk voice: a call rings in the browser and the caller is matched to a customer, the agent answers, the live transcript streams into a new ticket, and after the call Copilot writes a call summary next to the recording and the ticket is solved.

Centre d'aide

Un centre d'aide par marque, sur votre propre domaine

Articles, traductions, formulaires de demande et Mes demandes, avec vos couleurs et votre connexion.

  • Par marque ou unifié
  • Traductions
  • Portail client
En savoir plus : Centre d'aide

Animated demo of a ChaosDesk help centre: a customer searches for returns after 30 days, results appear while typing, an AI answer is written from two cited articles, the customer opens the Returns and refunds article and marks it helpful.

Rapports

Des rapports que vous pouvez vraiment créer vous-même

Des tableaux de bord prêts à l'emploi, un générateur de rapports pour le reste, et la planification des effectifs et la QA au même endroit.

  • Tableaux de bord opérationnels et en direct
  • Générateur de rapports
  • Tableaux de bord, envois et alertes
En savoir plus : Rapports

Animated demo of ChaosDesk reporting: the support operations dashboard counts up tickets created, solved, median first reply time and satisfaction, draws the created versus solved chart for the last 30 days, and a click on the WhatsApp bar opens the list of tickets behind it.

Intégrations

Vos scripts et services continuent de fonctionner

La même API en changeant simplement l'adresse, des webhooks signés, des applications de barre latérale et vos propres données clients dans chaque ticket.

  • API compatible Zendesk
  • API REST avec OpenAPI
  • Webhooks signés
En savoir plus : Intégrations

Animated demo of the ChaosDesk API and marketplace: a curl request to the Zendesk-compatible tickets endpoint creates a ticket and returns 201 Created, then the Shopify app is installed from the marketplace into the ticket sidebar.

Sécurité

Des contrôles entreprise, sur une grille tarifaire lisible

SAML et SCIM, listes d'IP autorisées, flux d'audit, votre propre clé de chiffrement et un bac à sable, sans offre réservée aux commerciaux pour l'essentiel.

  • Authentification unique et provisionnement
  • Rôles et permissions par champ
  • Listes d'IP et règles de session
En savoir plus : Sécurité

Animated demo of ChaosDesk security settings: the admin enforces single sign-on through Okta and requires two-factor sign-in for staff; each change, a passkey sign-in and a sign-in blocked by the IP allowlist appear in the live audit log.

Mobile

Répondez depuis votre téléphone quand vous n'êtes pas à votre bureau

L'espace agent s'adapte dès aujourd'hui aux téléphones et tablettes. Les applications natives et les SDK messenger arrivent dans les stores.

  • Pensé pour les petits écrans
  • Sur votre écran d'accueil
  • Notifications push
En savoir plus : Mobile

Animated demo of the ChaosDesk agent app on a phone: a push notification announces a new WhatsApp ticket, the agent taps it, applies the Damaged item macro and sends the reply, and the ticket becomes Pending.

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