Automatisation
Déclencheurs, automatisations et SLA qui se comportent exactement comme avant
Les déclencheurs s'exécutent à chaque mise à jour de ticket, les automatisations selon le temps, et les politiques SLA surveillent les cinq indicateurs standard. L'outil d'import reprend vos règles et signale chaque condition qu'il n'a pas pu faire correspondre.
Animated demo of a ChaosDesk trigger: the admin adds conditions (ticket created, channel WhatsApp, comment contains damaged) and actions (priority High, group Returns, tag damaged, VIP SLA policy) and saves it; a new WhatsApp ticket matches every condition and the actions are applied, starting a one hour reply timer.
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Automatisation
Ce que vous obtenez
Un moteur de règles compatible Zendesk, testé sur un corpus de formes de règles issues du terrain.
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Ensemble complet de conditions et d'actions
Des conditions sur chaque propriété de ticket et champ personnalisé ; des actions dont les notifications, les webhooks, les conversations annexes et les SMS.
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Catégories et statistiques d'utilisation
Voyez quelles règles se déclenchent, à quelle fréquence, et lesquelles vous pouvez retirer.
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Politiques SLA
Première réponse, réponse suivante, mise à jour périodique, temps d'attente du demandeur et temps de travail de l'agent, avec des alertes à 70, 80, 85 et 90 %.
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Calendriers d'ouverture
Horaires d'ouverture et jours fériés par calendrier, par politique.
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Routage
Règles d'attribution avec capacité et round robin, et règles de fusion automatique des doublons.
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Une parité mesurée
Un corpus de règles et des tests de comportement maintiennent le moteur en phase avec ce que vos règles attendent.
Vous venez de Zendesk ?
Les règles sont importées telles quelles. Un rapport des règles non reprises liste tout ce qui doit être vérifié par une personne avant la mise en service.
Comment se passe la migration
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