Registro de mudanças
O que há de novo no ChaosDesk.
Novos recursos, melhorias e correções assim que são lançados, escritos para quem os usa. O que vem a seguir está no roadmap.
Versões
3 versões
-
Espaços de trabalho, login integrado e planos
- Seu próprio espaço de trabalho. Cada empresa tem seu espaço de trabalho em seu próprio endereço, com suas marcas, centrais de ajuda, busca, arquivos e canais em tempo real, totalmente separado dos demais.
- Login integrado. A equipe entra com e-mail e senha (armazenada com Argon2id), com verificação de e-mail, redefinição de senha, convites e bloqueio após falhas repetidas. Sem servidor de identidade externo.
- Planos e limites. Free, Starter, Growth, Pro e Enterprise; recursos bloqueados mostram qual plano os libera. Agentes light são gratuitos e nunca ocupam uma licença.
- Chaves de criptografia por espaço de trabalho. Os segredos de integração são criptografados com uma chave exclusiva do seu espaço de trabalho.
- Marca no plano Free. Espaços de trabalho no plano Free mostram um pequeno "Powered by ChaosDesk" nos e-mails e na central de ajuda.
-
E-mails que chegam, e um começo mais rápido
- Um endereço de suporte desde o primeiro minuto. Cada espaço de trabalho ganha seu próprio endereço de suporte, que recebe e envia.
- Reputação do remetente. Fluxos separados para e-mails de tickets e do sistema, uma lista de supressão por espaço de trabalho e limites diários de envio, para que um remetente barulhento não prejudique a entrega de todos.
- Mostrar original. Os agentes podem abrir o código-fonte de qualquer e-mail recebido.
- E-mails ao solicitante em 26 idiomas. Confirmação de recebimento, respostas, pesquisas de satisfação e links mágicos no idioma do cliente.
- Primeiros passos. Um assistente de configuração, dados de exemplo opcionais, uma checklist inicial e tours curtos pelo espaço do agente.
-
Importadores e privacidade da central de ajuda
- Mais importadores a caminho. O importador agora tem uma estrutura comum para outros helpdesks; uma fonte do Freshdesk está em teste.
- Consentimento de cookies na central de ajuda. Cada marca pode mostrar um banner de consentimento na sua central de ajuda e carregar a análise só depois que os visitantes concordarem.
- Varredura de vírus. Todo anexo armazenado é verificado, venha de agentes, e-mail, mensagens, da central de ajuda ou de importações.
- API compatível com o Zendesk. Tickets, usuários, organizações, busca, uploads e exportações incrementais em /zd/api/v2, testada com as requisições dos SDKs comuns do Zendesk.
Por recurso
Tudo o que lançamos, agrupado por área.
A lista completa, a partir do nosso histórico de versões. Abra uma área para ver cada recurso. Lançado significa que o recurso está construído e no produto; os recursos de IA estão construídos, mas desativados durante o beta privado, porque ainda não há provedor de IA conectado.
177
Recursos lançados
Histórico de versões em 8 de novembro de 2026.
15
Áreas do produto
Do login e da cobrança aos canais, à IA e ao Enterprise.
2
Versões
Cada versão aparece abaixo com suas áreas.
Os nomes dos recursos desta lista estão em inglês.
8recursos
Login e segurança 2
- Public trust centre
- Sign in with Microsoft
Espaços de trabalho e primeiros passos 2
- Help and support from inside the app
- Talk to sales and book a demo
Planos e cobrança 1
- Enterprise billing by invoice
Relatórios e qualidade 1
- AutoQA, AI scoring for every conversation
Enterprise 1
- Move a workspace between regions
Idiomas e acessibilidade 1
- Agent workspace in more languages
169recursos
Login e segurança 20
- Account owner and ownership transfer
- Agent single sign-on with OpenID Connect
- Built-in staff sign-in with email and password
- Change an agent's email and recover from a lost second factor
- Customer single sign-on per brand (JWT and OpenID Connect)
- Email address verification
- GDPR tools for personal data export and erasure
- Invite agents by email
- One account for several workspaces
- Passkeys and security keys
- Password reset
- Per-workspace encryption keys
- Protection against password guessing and credential stuffing
- Responsible disclosure policy and security.txt
- Secure browser sessions without an external identity server
- See and end your active sessions and devices
- Sign in with Google
- Sign-in audit history
- Two-factor sign-in with an authenticator app and recovery codes
- Workspace security policies (password rules, required two-factor, session length)
Espaços de trabalho e primeiros passos 18
- 14-day trial without a card
- Account settings for time zone, language, currency and date format
- Change your workspace address
- Delete your account from the app
- Demo data and industry packs
- Export your whole workspace
- Getting started checklist
- Guided tour of the agent workspace
- Helpful emails during the trial
- In-app feedback survey
- Sample data you can switch on and off
- Self-service sign-up
- Setup wizard with industry starter packs
- Sign-up abuse protection
- Smooth move to the Free plan when a trial ends
- Trial countdown
- White-label branding
- Your workspace ready in seconds
Planos e cobrança 18
- Add and remove seats yourself
- Billing page with plan, seats and invoices
- Buy a plan in the app
- Cancel your subscription in the app
- Clear notices and retries for failed payments
- Clear rules for what happens to features on a downgrade
- Consolidated billing for agencies and resellers
- Coupons and promotions
- Free plan
- Locked features show the plan that unlocks them
- Prices in US dollars and euros
- Pricing page with a savings calculator
- Transparent bill and savings calculator in the app
- Upgrade or downgrade with fair proration
- Usage and storage page
- Usage-based add-ons for AI resolutions, SMS and WhatsApp
- VAT and sales tax on invoices
- Your company details on invoices
E-mail 7
- A support email address for every workspace
- Bounce and complaint handling with a suppression list
- Customer emails in 20 languages
- Large emails and attachments
- Original email kept for every message
- Send from your own domain with DKIM
- Spam filter for incoming email
Domínios 4
- Custom domain for the agent workspace
- Custom domain for your help centre
- Old Zendesk links keep working after the switch
- Zendesk-style URLs on your workspace address
Canais 15
- Custom channel API and third-party bot handover
- Embeddable contact form for your website
- Facebook and Instagram comments
- Outbound WhatsApp and SMS campaigns
- Proactive messages in the messenger
- Protection against SMS and voice fraud
- Slack and Microsoft Teams for internal help desks
- Slack app for any workspace
- SMS with your own Twilio account
- Telegram
- Telephony integrations (CTI)
- Voice calls with Twilio
- Web messenger
- WhatsApp message templates from the app
- X (Twitter), LINE and WeChat
IA 11
- AI add-ons
- AI answers in help centre search
- AI email auto-replies with help centre articles
- AI handover summaries and next-step suggestions
- AI privacy controls
- Autonomous AI agent for messenger, email and WhatsApp
- Copilot auto-assist with admin-defined procedures
- Draft help centre articles from solved tickets
- Intent, sentiment and language as fields for rules
- Safety guards for AI that answers customers
- Voice AI agent and call summaries
Central de ajuda e conhecimento 7
- Community forums
- Content blocks and content for user segments
- Cookie consent on help centres and the messenger
- Customer accounts on the help centre with password or social sign-in
- Help centre theme code editor
- Knowledge management like Zendesk Guide
- Team publishing with article review
Tickets e fluxo de trabalho 17
- Approvals
- Bulk actions on large views
- Child tickets from rules
- Configuration export and import as code
- Custom objects
- Dark mode
- Employee service and light ITSM
- Field-level permissions
- Group SLAs (OLAs)
- Regional redaction packs for sensitive data
- Sandbox workspace
- Skills-based routing
- Speed as a feature, with a public speed page
- Suggested assignee and intelligent routing
- Test and simulate rules before they go live
- Ticket archiving
- Workforce management
Relatórios e qualidade 6
- CSAT surveys, version 2
- Export to your data warehouse
- Live agent activity dashboard
- QA scorecards
- Report drill-down, shared dashboards and alerts
- Reporting depth on par with Zendesk Explore
Importação e migração 16
- Import a help centre from a website or Markdown files
- Import from Freshdesk
- Import from Front
- Import from Gorgias
- Import from Help Scout
- Import from HubSpot Service Hub
- Import from Intercom
- Import from Jira Service Management
- Import from Kayako, LiveAgent, Zammad, osTicket, Salesforce Service Cloud and ServiceNow
- Import from Zoho Desk
- Import page for all sources
- Import tickets, users and organizations from CSV or Excel
- Migration center
- One import framework for every source
- Run in parallel and cut over from any source
- Switch from Zendesk in a day with a guided flow
Apps, API e integrações 16
- Customer data connector
- GitHub and GitLab issues
- Google Workspace and Microsoft 365 calendar and contacts
- HubSpot and Salesforce
- Jira and Linear
- More Zendesk-compatible API endpoints
- OAuth apps for third-party integrations
- Personal API tokens with scopes
- Public app framework and marketplace
- Public changelog in the app
- Shopify and WooCommerce
- Signed webhooks with retries and a delivery log
- Slack notifications and tickets from messages
- Stripe and Paddle
- Unified customer profiles and events API
- Zapier and Make apps
Mobile 3
- Push notifications infrastructure
- SDK documentation and migration from the Zendesk SDK
- Your own push credentials for the messenger SDK
Enterprise 7
- Audit log export and SIEM streaming
- Bring your own encryption key
- IP allowlist and access rules
- Legal hold and eDiscovery export
- Point-in-time restore of your workspace
- SAML single sign-on
- SCIM user provisioning
Idiomas e acessibilidade 4
- Agent workspace on tablets and phones
- Choose the languages of your help centre and messenger
- Customer-facing pages in the 30 largest languages
- Right-to-left languages (Arabic, Hebrew, Persian)
Veja você mesmo.
Cada recurso desta página já está no produto. Importe sua conta do Zendesk e teste com os seus próprios tickets.