Registro de cambios
Qué hay de nuevo en ChaosDesk.
Nuevas funciones, mejoras y correcciones a medida que salen, escritas para quienes las usan. Lo que viene después está en la hoja de ruta.
Versiones
3 versiones
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Espacios de trabajo, inicio de sesión integrado y planes
- Tu propio espacio de trabajo. Cada empresa tiene su espacio de trabajo en su propia dirección, con sus marcas, centros de ayuda, búsqueda, archivos y canales en tiempo real, totalmente separado del resto.
- Inicio de sesión integrado. El personal entra con correo y contraseña (guardada con Argon2id), con verificación de correo, restablecimiento de contraseña, invitaciones y bloqueo tras fallos repetidos. Sin servidor de identidad externo.
- Planes y límites. Free, Starter, Growth, Pro y Enterprise; las funciones bloqueadas indican qué plan las desbloquea. Los agentes light son gratuitos y nunca ocupan una licencia.
- Claves de cifrado por espacio de trabajo. Los secretos de integración se cifran con una clave que pertenece solo a tu espacio de trabajo.
- Marca en el plan Free. Los espacios de trabajo del plan Free muestran un pequeño «Powered by ChaosDesk» en los correos y el centro de ayuda.
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Correos que llegan y un comienzo más rápido
- Una dirección de soporte desde el primer minuto. Cada espacio de trabajo tiene su propia dirección de soporte que recibe y envía.
- Reputación del remitente. Flujos separados para el correo de tickets y el del sistema, una lista de supresión por espacio de trabajo y límites diarios de envío, para que un remitente ruidoso no perjudique la entrega de todos.
- Ver original. Los agentes pueden abrir el código fuente de cualquier correo entrante.
- Correos al solicitante en 26 idiomas. Acuse de recibo, respuestas, encuestas de satisfacción y enlaces mágicos en el idioma del cliente.
- Primeros pasos. Un asistente de configuración, datos de ejemplo opcionales, una lista de comprobación inicial y recorridos breves por el espacio del agente.
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Importadores y privacidad del centro de ayuda
- Más importadores en camino. El importador tiene ahora un marco común para otros helpdesks; una fuente de Freshdesk está en pruebas.
- Consentimiento de cookies en el centro de ayuda. Cada marca puede mostrar un banner de consentimiento en su centro de ayuda y cargar la analítica solo cuando los visitantes aceptan.
- Análisis de virus. Se analiza cada adjunto guardado, venga de agentes, correo, mensajería, el centro de ayuda o importaciones.
- API compatible con Zendesk. Tickets, usuarios, organizaciones, búsqueda, subidas y exportaciones incrementales en /zd/api/v2, probada con las peticiones de los SDK habituales de Zendesk.
Por función
Todo lo que hemos lanzado, agrupado por área.
La lista completa, a partir de nuestro historial de versiones. Abre un área para ver cada función. Lanzado significa que la función está construida y en el producto; las funciones de IA están construidas pero desactivadas durante la beta privada, porque aún no hay ningún proveedor de IA conectado.
177
Funciones lanzadas
Historial de versiones a 8 de noviembre de 2026.
15
Áreas de producto
Del inicio de sesión y la facturación a los canales, la IA y Enterprise.
2
Versiones
Cada versión aparece abajo con sus áreas.
Los nombres de las funciones de esta lista están en inglés.
8funciones
Inicio de sesión y seguridad 2
- Public trust centre
- Sign in with Microsoft
Espacios de trabajo y primeros pasos 2
- Help and support from inside the app
- Talk to sales and book a demo
Planes y facturación 1
- Enterprise billing by invoice
Informes y calidad 1
- AutoQA, AI scoring for every conversation
Enterprise 1
- Move a workspace between regions
Idiomas y accesibilidad 1
- Agent workspace in more languages
169funciones
Inicio de sesión y seguridad 20
- Account owner and ownership transfer
- Agent single sign-on with OpenID Connect
- Built-in staff sign-in with email and password
- Change an agent's email and recover from a lost second factor
- Customer single sign-on per brand (JWT and OpenID Connect)
- Email address verification
- GDPR tools for personal data export and erasure
- Invite agents by email
- One account for several workspaces
- Passkeys and security keys
- Password reset
- Per-workspace encryption keys
- Protection against password guessing and credential stuffing
- Responsible disclosure policy and security.txt
- Secure browser sessions without an external identity server
- See and end your active sessions and devices
- Sign in with Google
- Sign-in audit history
- Two-factor sign-in with an authenticator app and recovery codes
- Workspace security policies (password rules, required two-factor, session length)
Espacios de trabajo y primeros pasos 18
- 14-day trial without a card
- Account settings for time zone, language, currency and date format
- Change your workspace address
- Delete your account from the app
- Demo data and industry packs
- Export your whole workspace
- Getting started checklist
- Guided tour of the agent workspace
- Helpful emails during the trial
- In-app feedback survey
- Sample data you can switch on and off
- Self-service sign-up
- Setup wizard with industry starter packs
- Sign-up abuse protection
- Smooth move to the Free plan when a trial ends
- Trial countdown
- White-label branding
- Your workspace ready in seconds
Planes y facturación 18
- Add and remove seats yourself
- Billing page with plan, seats and invoices
- Buy a plan in the app
- Cancel your subscription in the app
- Clear notices and retries for failed payments
- Clear rules for what happens to features on a downgrade
- Consolidated billing for agencies and resellers
- Coupons and promotions
- Free plan
- Locked features show the plan that unlocks them
- Prices in US dollars and euros
- Pricing page with a savings calculator
- Transparent bill and savings calculator in the app
- Upgrade or downgrade with fair proration
- Usage and storage page
- Usage-based add-ons for AI resolutions, SMS and WhatsApp
- VAT and sales tax on invoices
- Your company details on invoices
Correo 7
- A support email address for every workspace
- Bounce and complaint handling with a suppression list
- Customer emails in 20 languages
- Large emails and attachments
- Original email kept for every message
- Send from your own domain with DKIM
- Spam filter for incoming email
Dominios 4
- Custom domain for the agent workspace
- Custom domain for your help centre
- Old Zendesk links keep working after the switch
- Zendesk-style URLs on your workspace address
Canales 15
- Custom channel API and third-party bot handover
- Embeddable contact form for your website
- Facebook and Instagram comments
- Outbound WhatsApp and SMS campaigns
- Proactive messages in the messenger
- Protection against SMS and voice fraud
- Slack and Microsoft Teams for internal help desks
- Slack app for any workspace
- SMS with your own Twilio account
- Telegram
- Telephony integrations (CTI)
- Voice calls with Twilio
- Web messenger
- WhatsApp message templates from the app
- X (Twitter), LINE and WeChat
IA 11
- AI add-ons
- AI answers in help centre search
- AI email auto-replies with help centre articles
- AI handover summaries and next-step suggestions
- AI privacy controls
- Autonomous AI agent for messenger, email and WhatsApp
- Copilot auto-assist with admin-defined procedures
- Draft help centre articles from solved tickets
- Intent, sentiment and language as fields for rules
- Safety guards for AI that answers customers
- Voice AI agent and call summaries
Centro de ayuda y conocimiento 7
- Community forums
- Content blocks and content for user segments
- Cookie consent on help centres and the messenger
- Customer accounts on the help centre with password or social sign-in
- Help centre theme code editor
- Knowledge management like Zendesk Guide
- Team publishing with article review
Tickets y flujo de trabajo 17
- Approvals
- Bulk actions on large views
- Child tickets from rules
- Configuration export and import as code
- Custom objects
- Dark mode
- Employee service and light ITSM
- Field-level permissions
- Group SLAs (OLAs)
- Regional redaction packs for sensitive data
- Sandbox workspace
- Skills-based routing
- Speed as a feature, with a public speed page
- Suggested assignee and intelligent routing
- Test and simulate rules before they go live
- Ticket archiving
- Workforce management
Informes y calidad 6
- CSAT surveys, version 2
- Export to your data warehouse
- Live agent activity dashboard
- QA scorecards
- Report drill-down, shared dashboards and alerts
- Reporting depth on par with Zendesk Explore
Importación y migración 16
- Import a help centre from a website or Markdown files
- Import from Freshdesk
- Import from Front
- Import from Gorgias
- Import from Help Scout
- Import from HubSpot Service Hub
- Import from Intercom
- Import from Jira Service Management
- Import from Kayako, LiveAgent, Zammad, osTicket, Salesforce Service Cloud and ServiceNow
- Import from Zoho Desk
- Import page for all sources
- Import tickets, users and organizations from CSV or Excel
- Migration center
- One import framework for every source
- Run in parallel and cut over from any source
- Switch from Zendesk in a day with a guided flow
Apps, API e integraciones 16
- Customer data connector
- GitHub and GitLab issues
- Google Workspace and Microsoft 365 calendar and contacts
- HubSpot and Salesforce
- Jira and Linear
- More Zendesk-compatible API endpoints
- OAuth apps for third-party integrations
- Personal API tokens with scopes
- Public app framework and marketplace
- Public changelog in the app
- Shopify and WooCommerce
- Signed webhooks with retries and a delivery log
- Slack notifications and tickets from messages
- Stripe and Paddle
- Unified customer profiles and events API
- Zapier and Make apps
Móvil 3
- Push notifications infrastructure
- SDK documentation and migration from the Zendesk SDK
- Your own push credentials for the messenger SDK
Enterprise 7
- Audit log export and SIEM streaming
- Bring your own encryption key
- IP allowlist and access rules
- Legal hold and eDiscovery export
- Point-in-time restore of your workspace
- SAML single sign-on
- SCIM user provisioning
Idiomas y accesibilidad 4
- Agent workspace on tablets and phones
- Choose the languages of your help centre and messenger
- Customer-facing pages in the 30 largest languages
- Right-to-left languages (Arabic, Hebrew, Persian)
Compruébalo tú mismo.
Cada función de esta página ya está en el producto. Importa tu cuenta de Zendesk y pruébalas con tus propios tickets.