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Connecteur de données clients

Affichez des champs de profil, des listes et des alertes issus de vos propres systèmes dans le panneau Client de chaque ticket.

Traduit pour votre confort. Le code, les noms de champs et la référence de l'API restent en anglais. Version anglaise

Le connecteur de données clients permet aux agents de voir ce que vos propres systèmes savent d’un client (offre, commandes, état du compte, incidents ouverts) directement dans le ticket, sans app de barre latérale.

Fonctionnement

  1. Un administrateur configure l’endpoint du connecteur (URL et authentification) dans Admin Center, Integrations, Customer data.
  2. Quand un agent ouvre un ticket, ChaosDesk appelle votre endpoint avec les identifiants du demandeur (e-mail, id externe, téléphone).
  3. Votre endpoint répond en JSON : champs de profil, listes (par exemple les dernières commandes) et alertes (par exemple « paiement en retard »).
  4. ChaosDesk affiche la réponse dans le panneau Client.

Votre endpoint

  • HTTPS, joignable depuis nos adresses IP sortantes publiées.
  • Authentification : une clé d’API dans l’en-tête de votre choix (par exemple X-API-Key ou Authorization: Bearer ...) ou des identifiants client OAuth (URL du token, client id et secret, scope et audience facultatifs).
  • Délai : de 1 à 15 secondes (5 par défaut). Au-delà, le panneau indique à l’agent que votre système n’a pas répondu, sans bloquer le ticket.
  • Cache : de 0 à 86400 secondes par client (300 par défaut). Les agents peuvent rafraîchir le panneau à la main ; les échecs sont mis en cache 15 secondes.
  • Répondez 404 ou "found": false si vous n’avez pas de fiche ; le panneau l’indique.
  • ChaosDesk ne stocke aucune de ces données, et le panneau n’écrit jamais dans votre système.

Le contexte client est aussi disponible dans l’API REST via GET /api/users/{id}/customer_context, pour que les règles et intégrations utilisent les mêmes données.