Cambiar a ChaosDesk
Importe desde Zendesk, Freshdesk, Help Scout o una hoja de cálculo, use ambos sistemas en paralelo y después póngase en marcha.
ChaosDesk importa su helpdesk anterior con su historial, lo mantiene sincronizado mientras su equipo lo revisa todo y le permite cambiar cuando esté listo.
Orígenes
| Desde | Qué se trae | Estado |
|---|---|---|
| Zendesk | Todo: marcas, personas, campos, formularios, reglas, SLA, tickets con historial, centro de ayuda | Disponible |
| Freshdesk | Productos, grupos, empresas, agentes, contactos, campos, formularios, estados, SLA, respuestas predefinidas, tickets, artículos de soluciones | Beta |
| Help Scout | Buzones, equipos, usuarios, clientes, campos personalizados, respuestas guardadas, conversaciones, Docs | Beta |
| Hoja de cálculo (CSV o Excel) | Organizaciones, usuarios y tickets | Beta |
| Intercom, Gorgias, Zoho Desk, Front, HubSpot Service Hub, Jira Service Management | Personas, grupos, tickets con sus mensajes y (si el origen los tiene) macros y artículos | Beta |
| Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Zammad, Kayako, LiveAgent, osTicket | Personas, grupos, organizaciones y tickets con sus mensajes | Beta |
| Sitio web o archivos de un centro de ayuda | Artículos, categorías y secciones, como borradores | Beta |
Todos los orígenes están en una sola página: Admin Center, Integrations, Import.
Los pasos
La página muestra una lista que va marcando a medida que avanza:
- Conectar la cuenta.
- Hacer una prueba en seco y leer su informe.
- Hacer la importación completa.
- Corregir lo que falló y reconstruir lo que indica el informe.
- Comprobar que los recuentos coinciden con el origen.
- Funcionamiento en paralelo: seguir sincronizando cambios mientras su equipo trabaja en el sistema anterior.
- Reenviar sus direcciones de soporte a ChaosDesk.
- Ponerse en marcha.
- Desactivar las automatizaciones y los canales del sistema anterior.
Volver a ejecutar una importación actualiza los registros y nunca los duplica.
Sus integraciones
Los scripts escritos para la API de Zendesk siguen funcionando con la API compatible con Zendesk tras cambiar la URL base. Las integraciones vinculadas a *.zendesk.com necesitan un sustituto. Consulte cambiar desde Zendesk.
Zendesk, Freshdesk, Help Scout y los demás helpdesks mencionados aquí son marcas de sus propietarios. ChaosDesk no está afiliado a ellos.