Condiciones del servicio

Estas condiciones se aplican cuando una organización (“usted”) crea un espacio de trabajo de ChaosDesk o utiliza el servicio. ChaosDesk lo presta Askem d.o.o. (“nosotros”).

1. El servicio

ChaosDesk es un servicio de software de atención al cliente alojado: tickets, correo electrónico, mensajería, centro de ayuda, reglas, informes, funciones de IA y API. Las funciones de cada plan se enumeran en la página de precios. Las funciones marcadas como previstas no forman parte del servicio hasta que se lancen.

2. Su cuenta

• Usted es responsable de las personas a las que invita a su espacio de trabajo y de mantener seguros los datos de inicio de sesión.
• Debe proporcionar información exacta al registrarse y mantener actualizados sus datos de facturación.
• No puede utilizar el servicio para enviar spam, infringir la ley ni causar daño a otras personas o a nuestros sistemas.

3. Sus datos

Los datos que usted y sus clientes introducen en ChaosDesk le pertenecen. Solo los tratamos para prestar el servicio, tal como se describe en el acuerdo de tratamiento de datos. Puede exportar sus datos en cualquier momento y, cuando cierre su espacio de trabajo, los eliminaremos una vez transcurrido el periodo de conservación indicado en el DPA.

4. Tarifas y facturación

• Los planes de pago se facturan por agente, de forma mensual o anual y por adelantado. Los agentes light son gratuitos.
• Nuestro revendedor y comerciante registrado (merchant of record) gestiona los pagos, las facturas y los impuestos sobre las ventas.
• Si un pago falla, se lo comunicaremos y volveremos a intentarlo; tras un periodo de gracia podemos limitar el espacio de trabajo a solo lectura.
• Los precios pueden cambiar con un preaviso de 30 días; el cambio se aplica a partir de su siguiente periodo de facturación.

5. Disponibilidad y soporte

Aspiramos a una alta disponibilidad en todos los planes. Los planes con un compromiso de disponibilidad (consulte la página de precios) incluyen créditos de servicio según lo descrito en el acuerdo de nivel de servicio de ese plan.

6. Pruebas y plan gratuito

Las pruebas duran el periodo indicado al registrarse, sin tarjeta. Al final de una prueba, el espacio de trabajo pasa al plan gratuito, salvo que usted elija un plan de pago. El plan gratuito tiene los límites indicados en la página de precios.

Espacios de trabajo inactivos. Un espacio de trabajo del plan gratuito en el que ningún miembro de su equipo haya iniciado sesión ni lo haya utilizado durante 12 meses, y un espacio de trabajo de prueba sin usar durante 90 días, pueden archivarse y después eliminarse. Antes de ello, enviamos dos correos electrónicos a los administradores del espacio de trabajo: un primer aviso al menos 30 días antes del archivado y un aviso final 14 días después del primero. Iniciar sesión una sola vez conserva el espacio de trabajo y reinicia el plazo. Un espacio de trabajo archivado queda suspendido; 30 días después del archivado se elimina, y sus datos se borran de nuestros sistemas en los 7 días siguientes (las copias de seguridad caducan según su propio calendario, tal como se describe en el DPA). Los espacios de trabajo de pago nunca se archivan ni se eliminan por inactividad.

7. Finalización del acuerdo

Puede cancelar en cualquier momento; el tiempo pagado no se reembolsa salvo que la ley lo exija. Podemos suspender un espacio de trabajo que incumpla estas condiciones, tras una advertencia cuando sea razonable.

8. Responsabilidad

El servicio se presta con la pericia y el cuidado razonables. La responsabilidad total de cada parte se limita a las tarifas pagadas en los doce meses anteriores a la reclamación, salvo cuando la ley no permita dicho límite.

9. Cambios y legislación aplicable

Podemos actualizar estas condiciones y comunicaremos a los propietarios de los espacios de trabajo los cambios sustanciales con 30 días de antelación. Estas condiciones se rigen por la legislación indicada en la versión final de este documento.

Preguntas: [email protected].